POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 25 août 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne KJ-SOLAR.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose, sauf exception prévue par la loi, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer KJ-SOLAR de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être adressée à :

E-mail :   kj.solar.moon.star@gmail.com

Le Client peut également utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur la boutique en ligne conformément à la réglementation applicable.

2. Délai pour retourner le produit

Après avoir informé KJ-SOLAR de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximum de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.

L’adresse à utiliser pour le retour sera communiquée au Client lors du traitement de sa demande de retour.

Le Client ne doit pas retourner directement un produit à Shopify.

Lorsque le produit a été fabriqué et expédié par un prestataire partenaire de KJ-SOLAR, les instructions et l’adresse de retour appropriées seront communiquées par KJ-SOLAR.

3. État des articles retournés

Le Client est autorisé à essayer un vêtement dans la mesure nécessaire pour en vérifier notamment :

• la taille ;

• la coupe ;

• la matière ;

• les caractéristiques générales.

Les articles ne doivent toutefois pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner.

Ils doivent notamment être retournés, dans la mesure du possible :

• propres ;

• non lavés ;

• sans détérioration ;

• avec leurs accessoires éventuels ;

• avec leurs étiquettes lorsqu’elles n’ont pas dû être retirées pour essayer normalement le produit.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra engager la responsabilité du Client conformément à la réglementation applicable.

4. Produits fabriqués ou imprimés à la demande

Certains articles proposés par KJ-SOLAR peuvent être fabriqués ou imprimés uniquement après le passage de la commande.

Le simple fait qu’un article standard soit fabriqué ou imprimé à la demande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation du Client.

Les règles normales de rétractation restent donc applicables aux produits standards proposés dans la boutique, sauf exception légale.

5. Produits personnalisés

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner un article spécialement réalisé à la demande du Client avec :

• son nom ou prénom ;

• une date personnalisée ;

• un texte personnel ;

• une photographie personnelle ;

• une taille ou des dimensions spécifiquement demandées et ne correspondant pas aux modèles standards proposés ;

• ou toute autre personnalisation réalisée expressément selon ses instructions.

Cette exception sera précisée au Client avant la commande lorsque le produit concerné est nettement personnalisé.

6. Frais de retour en cas de rétractation

En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire communiquée par KJ-SOLAR.

Le Client doit conserver la preuve d’expédition de son retour jusqu’au remboursement.

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit est reçu :

• endommagé ;

• défectueux ;

• avec une erreur d’impression ;

• dans une taille ou un modèle différent de celui commandé ;

• ou autrement non conforme à la commande,

le Client doit contacter KJ-SOLAR à :

kj.solar.moon.star@gmail.com

Il est recommandé de communiquer :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• et, si nécessaire, des photographies de l’emballage.

Dans cette situation, le Client ne doit pas effectuer de retour à ses frais avant d’avoir reçu les instructions de KJ-SOLAR.

KJ-SOLAR effectuera les démarches nécessaires auprès de son prestataire de fabrication ou d’expédition.

Les droits du Client au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

8. Erreur de taille ou changement d’avis

Si le Client a commandé la taille qu’il avait sélectionnée mais souhaite finalement une autre taille, cette situation relève en principe du droit de rétractation et non d’un défaut du produit.

Le Client doit contacter :

kj.solar.moon.star@gmail.com

avant d’effectuer tout retour.

Les modalités de retour lui seront communiquées.

9. Remboursements

En cas de rétractation valable, KJ-SOLAR remboursera les sommes dues conformément aux délais prévus par la loi.

Le remboursement comprend également, lorsque ceux-ci ont été facturés, les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

KJ-SOLAR peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le Client.

10. Échanges

KJ-SOLAR ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.

Selon la situation, le Client pourra être invité à retourner le produit conformément à la présente politique puis à passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas les droits du Client lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

11. Adresse de retour

Les produits ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement contacté KJ-SOLAR.

L’adresse de retour peut varier selon le produit et le prestataire chargé de sa fabrication ou de son expédition.

Les instructions précises seront communiquées au Client par e-mail après l’acceptation de sa demande de retour.

12. Contact

Pour toute demande de retour, rétractation, remboursement ou problème concernant un produit :

KJ-SOLAR

E-mail : kj.solar.moon.star@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, merci d’indiquer le numéro de commande.