Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 24 août 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne KJ-SOLAR.

1. Traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont préparées dans les meilleurs délais.

Certaines créations proposées par KJ-SOLAR sont fabriquées ou imprimées à la demande. Le délai de préparation peut donc varier selon le produit et sera indiqué, lorsque nécessaire, sur la fiche produit.

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

2. Zones de livraison

Les produits peuvent être livrés dans les pays et zones géographiques proposés au moment de la commande.

Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

3. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont indiqués lors du passage de la commande et peuvent varier selon :

le pays de destination ;
le poids et le volume de la commande ;
le transporteur disponible ;
le type de produit commandé.

Le Client choisit parmi les modes de livraison proposés lors de la commande.

4. Frais de livraison

Lorsque la livraison est annoncée comme gratuite sur la boutique KJ-SOLAR, aucun frais de livraison standard n’est facturé au Client dans les conditions précisées sur le site.

Les éventuels frais supplémentaires correspondant à une option particulière de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

5. Délais de livraison

Le délai ou la date estimée de livraison est indiqué au Client avant la validation de la commande lorsque cela est possible.

Le délai total peut comprendre le temps nécessaire à la fabrication ou à l’impression à la demande, la préparation de la commande ainsi que son acheminement par le transporteur.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été expressément indiqué, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client après l’expédition de sa commande.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou de colis non réclamé entraînant le retour du colis, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client, sauf lorsque le problème est imputable à KJ-SOLAR ou au transporteur.

8. Retard de livraison

En cas de retard important, le Client est invité à contacter directement le service client de KJ-SOLAR :

E-mail :kj.solar.moon.star@gmail.com

KJ-SOLAR effectuera les démarches nécessaires auprès du prestataire chargé de la fabrication, de l’expédition ou du transport.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

9. Colis endommagé

En cas de produit arrivé endommagé, incomplet ou présentant une anomalie, le Client doit contacter KJ-SOLAR à :

kj.solar.moon.star@gmail.com

Il est recommandé de joindre :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies du colis et de son emballage lorsque cela est pertinent.

KJ-SOLAR se chargera ensuite des démarches nécessaires auprès du prestataire concerné.

Ces démarches n’affectent pas les droits légaux du consommateur.

10. Colis perdu

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, le Client doit contacter :

kj.solar.moon.star@gmail.com

KJ-SOLAR effectuera les démarches nécessaires auprès du prestataire ou du transporteur et procédera, selon les circonstances et conformément aux droits du Client, au remplacement ou au remboursement de la commande concernée.